Clientes Internos y Externos
Definición de Clientes: Organización o persona que recibe un producto o servicio para satisfacer necesidades.
Proceso: Interactuan transformando las entradas en salidas.
- Toda organización o persona con vistas a recibir el resultado del proceso que se genere y sera considerado cliente.
Tipos de Clientes:
Público Objetivo: Para que esta orientado el producto o servicio.
Cliente Potencial: Es un agente que aun no esta decidido por el producto o servicio.
Cliente Eventual: Agente que se ha decidido por el producto o servicio.
Cliente Habitual o Usuario: Dispuesto a enfrentar las consecuencias del producto o servicio.
Clientes Internos: Están continuamente relacionándose con otro empleado de la misma organización.
Cliente Externo: Son los que compran un producto o servicio. Presentan unas necesidades asociadas al producto, sed, hombre, status.
Clientes internos:
- Se encuentran en estrecha relación con la empresa.
- Consumidores de productos y servicios se debe tomar en cuenta en toma de decisiones.
- La mayoría de las empresas no se tienen en cuenta con la opinión del cliente interno, de sus trabajadores
Entre otras.
Variables de satisfacción del cliente interno.
- Contenido del copiado.
- Referidos al atractivo que presentaba el contenido de trabajo.
- Significa social conferido.
Variables de satisfacción de clientes internos:
- Trabajo en grupo.
- Grado en el que el trabajo permite que se realicen trabajos en grupo
- etc.
Estimulación: Grado en el que el sistema remunerativa existente satisfacer necesidades de suficiencia, justicia, equidad.
Condiciones de trabajo: Grado en las condiciones en el área de trabajo resultan, seguras, higiénicas, cómodas y estéticas.
Condiciones de bienestar: Relativa al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas para facilitar un mejor clima laboral tales como transportación, alimentación, horario de trabajo etc.
Clientes Externos
- Los clientes externos corresponden a la sociedad en general.
Vinculados al personal: Porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia, responsabilidades, etc.
Vinculados al producto: Temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc.
Vinculados al local: Higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores, etc.
Luego del breack se hizo un trabajo en grupo de buscar las funciones de recursos humanos con una breve descripción de cada una de ellas exponiendo al curso.
