Clase de Hoy 15.05.2012

Clientes Internos y Externos

Definición de Clientes: Organización o persona que recibe un producto o servicio para satisfacer necesidades.

Proceso: Interactuan transformando las entradas en salidas.

• Toda organización o persona con vistas a recibir el resultado del proceso que se genere y sera considerado cliente.

Tipos de Clientes:

Público Objetivo: Para que esta orientado el producto o servicio.

Cliente Potencial: Es un agente que aun no esta decidido por el producto o servicio.

Cliente Eventual: Agente que se ha decidido por el producto o servicio.

Cliente Habitual o Usuario: Dispuesto a enfrentar las consecuencias del producto o servicio.

Clientes Internos: Están continuamente relacionándose con otro empleado de la misma organización.

Cliente Externo: Son los que compran un producto o servicio. Presentan unas necesidades asociadas al producto, sed, hombre, status.

Clientes internos:

• Se encuentran en estrecha relación con la empresa.
• Consumidores de productos y servicios se debe tomar en cuenta en toma de decisiones.
• La mayoría de las empresas no se tienen en cuenta con la opinión del cliente interno, de sus trabajadores 

Entre otras.

Variables de satisfacción del cliente interno.

• Contenido del copiado.
• Referidos al atractivo que presentaba el contenido de trabajo.
• Significa social conferido.

Variables de satisfacción de clientes internos:

• Trabajo en grupo.
• Grado en el que el trabajo permite que se realicen trabajos en grupo
• etc.

Estimulación: Grado en el que el sistema remunerativa existente satisfacer necesidades de suficiencia, justicia, equidad.

Condiciones de trabajo: Grado en las condiciones en el área de trabajo resultan, seguras, higiénicas, cómodas y estéticas.

Condiciones de bienestar: Relativa al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas para facilitar un mejor clima laboral tales como transportación, alimentación, horario de trabajo etc.

Clientes Externos

• Los clientes externos corresponden a la sociedad en general. 

Vinculados al personal: Porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia, responsabilidades, etc.

Vinculados al producto: Temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc.

Vinculados al local: Higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores, etc.

Luego del breack se hizo un trabajo en grupo de buscar las funciones de recursos humanos con una breve descripción de cada una de ellas exponiendo al curso.

Clase 08.05.2012

No se paso Materia pero fue realizada la segunda prueba la cual estaba muy difícil Solo esperando que me aya ido bien y haber obtenido una buena calificación

Clase 24.04.2012

Misión, Visión de Valores

La clase dio inicio con la muestra de un vídeo acerca de la misión visión y valores de una empresa.

Es la razón de ser de la persona, equipo y empresa.

Lo que permite existir al lograr sostenibilidad o rentabilidad.

• La declaración de la misión describe el propósito general de la organización 
• La misión es lo que es la organización hoy.
• La misión proyecta la singularidad de la organización, sin importar el tamaño.

Tenemos que considerar también que la descripción es lo que la empresa hace, para quien esta dirigido el esfuerzo, además de la presentación de la particularidad, lo singular de una organización al factor diferencia.

• La misión no sirve solo declararla, es necesario vivenciarla. 

Tipos de misión.

Muy Amplias: Son las que nos permiten dejar márgenes de actuación muy flexibles a la empresa lo que ocasiona confusión a los miembros de la empresa no teniendo claro la visión de la organización.

Misiones muy estrechas: Esto limita la capacidad del desarrollo a futuro de la organización.

Como identificar la misión de una empresa:

• Campo de actividad que especifica los negocios.

Visión:  Es la imagen de lo que yo quiero llegar hacer en el futuro y una de sus funciones es guiarnos a lo que queremos (guía de lideres y colaboradores) 

La organización en el futuro es la visión que le da forma a la dirección.

Importancia de la visión: 

• Es la fuente de inspiración que para el negocio representa la esencia que guía la iniciativa ya que extraen fuerzas en momentos difíciles, ayudando a trabajar por un mismo motivo y por la misma dirección 
• En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa ya que no tiene mucha trascendencia en sectores nuevos ya que es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

Se hablaron de las ventajas que tiene al establecer una visión.

Clase 17.04.2012

Se hablo de las organizaciones como sistema

Que estas se pueden clasificar en 6
1 Estructura
2 Objetivo
3 Finalidad
4 Línea de mando
5 Duración
6 Reglamentación vigente .

También podemos decir que la línea de mando tienen igualdad con la estructura

Organización: es un conjunto de personas con recursos de diferente tipo que realizan una serie de actividades para conseguir un objetivo común.

También hablaron de sus características, de los recursos

que son los recursos humanos = personas

Recursos materiales y los financieros donde incluyen los Fondos propios de terceros, inmateriales.

Hablo de la planificación cual es su objetivo, comunicación, y que nos permite a la hora de la toma de decisiones.

Clase 03.04.2012

Teoría de Schein.
Modelo complejo de las organizaciones

Las funciones de Schein era tener una imagen integrada para poder hablar del auto concepto que uno tiene

Características:

Una de sus características son que la organización debe ser entendida como una micro sociedad  con una dimensión cultural ya que las culturas organizacionales son muy visibles y tangibles es un fenómeno real e impactante.

Schein divide la cultura de las organizaciones en dos categorías:

Lo externo y lo interno;  centrándose en el pensamiento, sentimiento y comportamiento humano.

También podemos decir que estas experiencias son enseñadas a los nuevos miembros de la organización, a través de procesos de liderazgo y socialización.

Cuando nos hablan de los supuestos estamos hablando de como vamos a actuar.

Uno de los valores, incluyen reglas y normas de comportamiento que pueden reflejar racionalizaciones y aspiraciones ademas podemos decir que una de las dificultades es surgir si los valores expresados por los gerentes o directores. Es disonante con los supuestos generales de la cultura.

Dispositivos o Artefactos
 Se refiere a los  elementos tangibles que identifican a una organización.

Anclas de carrera.

Estas están relacionadas con la imagen o conceptos de sí mismo, con las percepciones de talentos y habilidades, expectativas y motivaciones entre otros.

Tipos de anclas de carrera:
Técnicas o Funcional:  Son las personas que realizan las elecciones y decisiones de la carrera de acuerdo a los contenidos técnicos o funcionales de los trabajos.

Gerencial: Su meta final es la gerencia ya que son considerados como etapas intermedias en el camino hacia los niveles mas altos.

Seguridad y estabilidad: Estas personas  ancladas en la seguridad tienden hacer lo que sus jefes requieren de ellos para mantener la seguridad del trabajo.

Autonomía e Independencia: Las personas ancladas en la autonomía e independencia buscan y defienden su libertad.

Creatividad emprendedora: Las personas que guían sus decisiones de carrera por un ancla creativa- emprendedora se caracterizan por su deseo constante y fervoroso de crear su propia empresa.

Servicio dedicado a una causa: Las personas que están dedicadas a una dedicación  a una causa" están motivadas por valores que trascienden al trabajo.

Desafío puro: Estas son personas que guían sus decisiones a este tipo de ancla buscan dedicarse a lograr soluciones a problemas complicados.

Estilo de vida:  Esta ancla busca la flexibilidad en su trabajo privilegiando organizaciones que contemplen sus deseos personales Ej: Trabajos Part time.

Prueba.

Tuvimos la prueba de Recursos Humanos la cual constaba de V o F Alternativa y Desarrollo algo complicada pero al menos contestando lo que uno sabía.

Además fue una clase de relajación viajando en un sueño como nos veriamos en 6 años mas y luego en 15 años más quizás muchos no se vieron y eso no fue muy favorable ya que no hay una idea clara de lo que quiere y tiene pensado a Futuro.

Pero Antes de las fotos publicadas recientemente tuvimos una clases teórica  en donde nos la profesora nos hablo de la teoría sistemáticas de las organizaciones.
Modelo Kats y Robert Kahn

El objetivo es tratar los aspectos psicológicos de la estructura Social.. !

Podemos decir también que la teoría que dicen Kats y Kahn están básicamente a problemas de relaciones

Hablaron de sus características

y luego se hablo del caso de Walt - Mart donde había que darle una solución